Foire aux questions

Vous trouverez des informations sur votre commande sur le mail récapitulatif que vous recevrez une fois la commande passée (produits commandés, montant de l'achat, adresse de livraison, etc.).
Vous recevrez également un mail pour suivre l'avancée de votre commande.

Vous avez également la possibilité de voir nos produits directement en boutique. Nos deux boutiques se situent à Noirmoutier et à Saint-Gilles-Croix-de-Vie. Nous vous invitons à vous assurer au préalable que les produits du site sont bien disponibles en boutique en nous contactant au préalable. Vous trouverez les informations sur les adresses, horaires d'ouverture et numéros de téléphone en cliquant ici.

Nous vous proposons un paiement sécurisé avec Visa, Mastercard, Maestro
et les cartes françaises du réseau CB.

Il s'agit d'un service de sécurité fourni par les banques. Cette demande d'authentification vous protège contre les transactions non autorisées et sécurise donc vos achats en ligne.
Selon vos banques, l'authentification peut se dérouler de différentes manières. Certaines banques vous envoient un SMS sur le numéro de téléphone que vous avez préalablement enregistré avec un code TAN, que vous pouvez utiliser pour autoriser votre paiement. D'autres banques vous proposent de saisir un numéro secret pour l'authentification via une application ou de prendre une photo d'un code-barres. D'autres instituts bancaires utilisent des procédures biométriques, dans lesquelles vous confirmez votre achat avec votre empreinte digitale ou à l'aide de la reconnaissance faciale.
Vous devez procéder à l'authentification dans le champ qui apparaît lors du processus de commande.

Nous sommes désolés pour le désagrément. Nous mettons beaucoup d'amour dans la production de nos biscuits.
Cependant si vous avez un problème n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse mail biscuiterie@lespetitscagniotes.com en nous indiquant le numéro de la commande, la date de la commande ainsi que le contenu de la commande et en nous expliquant le problème.

Nous ne mettons jamais de reçu à l'intérieur du colis puisque nous envoyons par email la facture au moment de la validation de commande à la personne ayant passé la commande.

Votre reçu de commande vous a été envoyé dans l'email de confirmation. Vous pouvez le télécharger en cliquant sur "Télécharger le PDF". Si vous ne retrouvez pas cet email n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail biscuiterie@lespetitscagniotes.com nous nous ferons un plaisir de vous envoyer ce reçu.

Veuillez vous connecter sur votre espace personnel, en cliquant sur le cagniote en haut à droite de la page d'accueil.
Dans la rubrique "commandes" vous aurez la possibilité de consulter le statut de votre commande.

Veuillez vous rendre dans votre espace personnel, en cliquant sur le Cagniote en haut à droite de la page d'accueil.
Dans la rubrique "votre adresse" vous pourrez supprimer ou modifier votre adresse de livraison.

Les frais d'expédition en France
métropolitaine :

Livraison en Point Relai Colissimo :  à partir de 5,90€.

Livraison à domicile sans signature : à partir de 6,90€.

Livraison à domicile avec signature :  à partir de 7,90€.

Nous livrons dans les pays de l'UE limitrophes à la France (Belgique, Luxembourg,
Allemagne, Italie, Espagne). Nous ne livrons malheureusement pas dans les DOM TOM.

En France métropolitaine, le temps de livraison moyen est de 5 jours. Si votre commande est plus urgente n'hésitez pas à nous contacter pour voir ce que nous pouvons faire.

C'est assez minime ! Nous sommes habitués à transporter nos biscuits et nous avons de quoi les protéger du mieux que l'on peut.

Plusieurs options pour la l'expédition de votre commande par Colissimo :

A domicile, avec ou sans signature ; ou au point relais de votre choix.

La biscuiterie est fermée tout le mois de janvier et il ne sera malheureusement pas possible de se faire livrer durant cette période.

Le minimum d'achat en ligne est de 20€.

Oui, les meringues et les croquants noisettes sont produits sans gluten. En revanche, ils peuvent en contenir quelques traces puisque nous en utilisons dans notre atelier.

Oui, les meringues et les croquants noisettes sont des produits sans lactose.

Non, pas pour le moment !

Les produits ne sont pas encore biologiques, en revanche, ils sont fabriqués à partir de matières premières locales - farine de Montaigu, œufs de Chauché, lait de Montaigu, fleur de sel de Noirmoutier, beurre de Normandie, etc.
Ils sont confectionnés sans colorants, sans arômes artificiels, sans conservateurs et sans additifs dans notre atelier à Noirmoutier.

Vous pouvez sélectionner le contenant de votre choix:
- Sachet de 100g
- Sachet de 200g
- Sachet de 500g
- Boîte de 100g
- Boîte de 300g
- Bocal de 500g
Attention, ces contenants sont principalement disponibles pour nos best-sellers. Nos créations saisonnières sont quant à elles disponibles en sachet de 100g exclusivement. Pour plus de détails, rendez-vous sur la boutique en ligne !

Cela dépend des biscuits mais en moyenne entre 3 et 6 mois à l'abri de la chaleur et de l'humidité (mais ils attendent rarement plus longtemps…). Regardez la LUO sur l'emballage.

Ils sont fabriqués dans notre atelier sur l'île de Noirmoutier, dans l'Ouest de la France.

Vous pouvez trouver cette information directement sur notre boutique en ligne en regardant la composition de nos biscuits.

Oui, les guimauves, les caramels, les confitures et les chocolats sont produits sans œufs.

Nos boîtes cartonnées sont faites à partir de cartons FSC et nos sachets plastiques à partir de plastique recyclable.

N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous nous ferons un plaisir de vous répondre très rapidement.